Atendimento Toque de Luz

Trocas, devoluções e arrependimento

Queremos que sua experiência com a Toque de Luz seja tranquila. Esta política explica como solicitar uma devolução, uma troca ou uma análise de garantia para suas semijoias.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Para iniciar o processo, entre em contato conosco dentro desse prazo e informe o número do pedido.

Depois da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução. O produto deve ser encaminhado com os itens recebidos, incluindo acessórios, etiquetas e eventuais brindes. A embalagem pode ser aberta para conferência do produto; ela não precisa permanecer lacrada como condição para o exercício do arrependimento. O reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete original, será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da instituição financeira.

2. Troca por defeito ou problema no pedido

Se você receber uma peça diferente da comprada, incompleta ou com defeito aparente, avise a Toque de Luz assim que identificar o problema. Envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos nítidas da peça e da embalagem.

Não envie o produto por conta própria antes de receber nossa autorização. Após a análise, orientaremos a solução adequada, que poderá incluir troca, reparo ou restituição, conforme o caso e a legislação aplicável.

3. Garantia do banho de Ouro 18K

As semijoias Toque de Luz possuem garantia permanente do banho contra falhas relacionadas ao processo de banho, conforme análise da peça e as condições desta política. A garantia não cobre desgaste natural decorrente do uso, riscos, amassados, quebras, perda de pedras ou danos causados por mau uso.

Também não são cobertos danos provocados por contato com água, suor excessivo, perfume, cremes, produtos químicos, cloro, piscina, mar, sauna, atrito ou armazenamento inadequado. Para conservar o brilho, mantenha as peças secas, limpas com pano macio e guardadas separadamente.

4. Como solicitar atendimento

1. Entre em contato pelo canal oficial da loja dentro do prazo aplicável.
2. Informe seu nome completo e o número do pedido.
3. Explique o motivo da solicitação e envie fotos quando houver defeito ou divergência.
4. Aguarde nossa orientação antes de enviar qualquer produto.

5. Condições para análise

Para agilizar o atendimento, devolva o produto completo e acompanhado dos acessórios e documentos recebidos. A conferência verifica a peça e a relação entre o problema informado e a solicitação apresentada. Danos provocados além da simples conferência do produto podem ser analisados separadamente, sem retirar o direito legal de arrependimento dentro do prazo.

6. Fale com a Toque de Luz

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de garantia, utilize o canal de atendimento informado no seu pedido. Tenha em mãos o número da compra e, se possível, fotos da peça.